在全球電信市場由“投資驅(qū)動”向“價值驅(qū)動”轉(zhuǎn)變的過程中，許多問題已經(jīng)不再是單憑技術(shù)所能解決；華為，正將視線放到商業(yè)層面。
“數(shù)字化轉(zhuǎn)型最終還是要回歸到商業(yè)本質(zhì)，即解決運營商面臨的商業(yè)上的挑戰(zhàn)以及創(chuàng)造商業(yè)正循環(huán)。”華為全球技術(shù)服務(wù)部（GTS）總裁湯啟兵在2017運營轉(zhuǎn)型峰會的一場采訪中向記者表示。為此，華為服務(wù)新成立了專門開發(fā)和提供商業(yè)解決方案的咨詢與系統(tǒng)集成部（C&SI），并計劃投資2億美元以打造“數(shù)字化GTS”。
新部門新角色
隨著現(xiàn)實世界與數(shù)字世界加速重合，ROADS成為體驗新標(biāo)準(zhǔn)，由此引發(fā)了諸多產(chǎn)業(yè)變革與重構(gòu)。與此同時，盈利能力下降、收入增長趨緩，已經(jīng)成為現(xiàn)今運營商普遍面臨的問題，其壓力亦傳遞到整個電信產(chǎn)業(yè)鏈之中。在這樣的大環(huán)境下，整個市場已經(jīng)由“投資驅(qū)動”轉(zhuǎn)向“價值驅(qū)動”，運營商從而更為重視投資回報和回報周期，最終用戶的體驗以及能否為最終用戶提供更大價值成為新的網(wǎng)絡(luò)評價標(biāo)準(zhǔn)。
“在今天，運營商需要的已經(jīng)不僅是傳統(tǒng)的技術(shù)解決方案提供者，而是商業(yè)解決方案提供者，也就是能夠與之共同制定商業(yè)計劃、解決商業(yè)問題、創(chuàng)新商業(yè)模式，從而幫助其改進投資回報、實現(xiàn)新增長的商業(yè)合作伙伴。”湯啟兵指出，華為已經(jīng)整體開啟了向運營商商業(yè)合作伙伴的轉(zhuǎn)身之路，而華為服務(wù)新成立的咨詢與系統(tǒng)集成部正是其中重要一步。
在他口中，該部門將具有兩大職能。首先，以解決商業(yè)場景問題為目的來打通流程、組合產(chǎn)品，開發(fā)和提供商業(yè)解決方案，縮短投資回報周期、提升投資回報率；同時，促進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，與生態(tài)鏈中的領(lǐng)先企業(yè)攜手，圍繞藍圖、架構(gòu)、價值模式等維度進行共同創(chuàng)新。
“這個部門將是一個端到端的部門，從咨詢到系統(tǒng)、從硬件到軟件都包含其中。面向未來業(yè)務(wù)發(fā)展，不同的運營商在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的關(guān)注點和重點各有不同，我們會收集客戶的需求以及最佳實踐，將不同的最佳實踐融入到解決方案之中。”目前，咨詢與系統(tǒng)集成部擁有5000人的龐大專業(yè)團隊，包括500位商業(yè)與網(wǎng)絡(luò)咨詢師。同時，總部設(shè)于深圳，并在全球各個國家和地區(qū)設(shè)有分部門。
“部門是全新的，但是員工并不全是新人。在系統(tǒng)支撐方面，我們原先就有部門了，但是為了構(gòu)建端到端的商業(yè)解決方案、為客戶提供端到端的服務(wù)，我們將之（與咨詢）融合到了一起。”華為全球技術(shù)服務(wù)戰(zhàn)略與架構(gòu)部部長孫海洋補充道。
與此同時，運營商在擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型時,唯有“動起來”才能真正抵達終點。為與運營商共同探索新業(yè)務(wù)、新場景、新模式，幫助客戶“做大蛋糕”，華為于2016年8月發(fā)布了云開放實驗室。這個實驗室為分布式、多廠商、分層、跨域的集成驗證環(huán)境，主要具有生態(tài)鏈建設(shè)、預(yù)集成預(yù)驗證、聯(lián)合創(chuàng)新三大職能，現(xiàn)已聚合了70多家NFV、SDN、數(shù)據(jù)中心、物聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域的合作伙伴，頒發(fā)了47個認(rèn)證、驗證了超過60個場景。
打造數(shù)字化GTS
今年的華為全球分析師大會上，華為常務(wù)董事、戰(zhàn)略MARketing總裁徐文偉曾提出，華為計劃用三到五年時間打造“數(shù)字化華為”，積極探索和踐行數(shù)字化之道，“華為首先自己要實現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化，才能更好地幫助各行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型”。
華為服務(wù)計劃在三年內(nèi)投資2億美元及眾多內(nèi)部資源來打造“數(shù)字化GTS”，形成平臺和人才兩大支柱，湯啟兵在采訪中披露。
首先，華為服務(wù)將聚合內(nèi)部資源，并充分利用云、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，建設(shè)一個大平臺。以此對內(nèi)進一步構(gòu)筑服務(wù)競爭力，對外更好地服務(wù)運營商，幫助他們加快邁向數(shù)字商業(yè)。比如基于大數(shù)據(jù)實現(xiàn)精準(zhǔn)規(guī)劃，以指導(dǎo)資源投放，提升資產(chǎn)運營效益、縮短商業(yè)問題閉環(huán)周期；基于大數(shù)據(jù)和人工智能實現(xiàn)主動預(yù)防預(yù)測式維護，為運營商打造穩(wěn)健網(wǎng)絡(luò)；基于人工智能和自動化，打造更多“機器人”，實現(xiàn)自動化作業(yè)，提升網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)上線速度。
同時，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要一些具備不同技能的人才，例如業(yè)務(wù)架構(gòu)師（BA）和系統(tǒng)架構(gòu)師（SA），前者定義整個數(shù)字化轉(zhuǎn)型的架構(gòu)及藍圖，后者在確定了業(yè)務(wù)目標(biāo)之后將業(yè)務(wù)和架構(gòu)結(jié)合起來，以支撐業(yè)務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)，同樣不可或缺的還有數(shù)據(jù)科學(xué)家。
人工智能在“數(shù)字化GTS”的打造中將發(fā)揮重要作用。華為創(chuàng)始人、總裁任正非早先對此已經(jīng)給出了非常明確的方向指示，“基于華為在全球已經(jīng)形成的巨大的網(wǎng)絡(luò)存量，現(xiàn)階段華為的人工智能研究方向，將首先聚焦在改善服務(wù)水平上。服務(wù)是華為最大的存量業(yè)務(wù)，也是最難的業(yè)務(wù)，人工智能將首先在服務(wù)領(lǐng)域發(fā)揮作用”。
“我們在未來的很多領(lǐng)域，包括預(yù)防預(yù)測、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、現(xiàn)場管理、現(xiàn)場服務(wù)、精確網(wǎng)規(guī)等，都將大量地采用人工智能和機器人的技術(shù)。”湯啟兵表示，盡管人工智能目前還處在初期階段，但趨勢明確、發(fā)展速度將會越來越快，一些運營商已經(jīng)在相關(guān)的技術(shù)和方案上與華為服務(wù)開始了早期交流。
海南移動穩(wěn)健網(wǎng)絡(luò)項目即是華為服務(wù)基于大數(shù)據(jù)和人工智能，為運營商打造穩(wěn)健網(wǎng)絡(luò)的案例之一。通過創(chuàng)新算法研究、海量維護數(shù)據(jù)分析，自動生成故障模型庫以及關(guān)聯(lián)關(guān)系規(guī)則，從網(wǎng)絡(luò)健康度、資源與容量、抗沖擊能力、維護效率等多個維度進行360度風(fēng)險評估及預(yù)測預(yù)防，預(yù)測準(zhǔn)確率達到85%以上。截止目前，該項目通過對硬件亞健康預(yù)測、傳輸光路亞健康預(yù)測、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)健度實時評估、根因告警智能識別等四個創(chuàng)新實踐，幫助運營商提升網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險的預(yù)測、自愈及防范能力，大幅提升維護效率。
