有位客人說：近日，他通過網絡向我市大溪的一家網店購買了一臺增壓泵，加上郵費一共390元。

“水泵沒用幾天就嚴重漏水，且不能自動停機。”劉先生立即與網店負責人林老板聯系，在得到對方答應退貨的回復后，按要求將水泵包裝好，快遞回來。

本以為是很普通的網購退貨，卻出現大逆轉。林老板在簽收快遞時，當面拆包驗貨，發現包裹內的水泵固定架殼體嚴重破碎，拒絕簽收。

“我賣出去的水泵是完好的，劉先生退貨的原因也是機器作業故障，并不是外觀損壞。”林老板認為劉先生弄壞了水泵，故意稱作業故障，于是拒絕退換。

“這不是懷疑我的人品嗎？”劉先生很生氣，申請淘寶介入，但一直沒有結果。于是，他撥打了12315投訴電話。

市消保委工作人員了解情況后，發現有一點對劉先生不利，他在寄回水泵時，并未讓快遞人員查看包裹內的水泵是否完好，所以無法認定是否是快遞公司損壞了水泵殼。

隨后，消保委工作人員和林老板一同到快遞公司查看水泵，經技術人員鑒定，水泵確實存在作業故障。隨后，工作人員又聯系該水泵的生產廠家，詢問固定架殼體損壞能否修復，得到了肯定的答復。“網店既然和廠家有協議，有質量問題的水泵應無條件退回廠家，本著減少消費者損失的原則，應給予劉先生退款。”